Bei Services4-IT schätzen wir Exzellenz, Innovation und Zusammenarbeit. Mit einem Team von 50 hochqualifizierten Fachleuten expandiert unser Unternehmen rasant und wir suchen kontinuierlich talentierte deutschsprachige IT-Profis, die sich unserem dynamischen Team anschließen möchten. Jedes Mitglied unseres Teams hat seine Fähigkeiten unter Beweis gestellt, was uns optimistisch für das Potenzial unseres jungen Unternehmens mit seiner Erfahrenheit und seinem Esprit stimmt. Unser Team ist eine perfekte Mischung aus erfahrenen Mentoren und talentierten, engagierten Einzelpersonen, die bereit sind, jede Herausforderung anzunehmen.
Jelentkezz most
Munkaidő
Teljes munkaidős
Tapasztalat
Medior
Munkavégzés helye
Home Office
Budapest
Munkavégzés nyelve
Német
Angol
Magyar
Irodai jelenléti aránya
0 %
Állás azonosító
S4-H2226
Elvárások
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Support
- Erste Erfahrung im IT-ServiceDesk oder Helpdesk, idealerweise in einer 24/7-Umgebung
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office sowie idealerweise Grundkenntnisse in Active Directory, VPN und IT-Netzwerken
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow, Matrix42
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches und professionelles Auftreten sowie starke Kommunikationsfähigkeit
- Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb (Früh-, Spät- und Nachtschichten sowie Wochenend- und Feiertagsdienste)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Feladatok
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und allgemeinen IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Matrix42)
- Erste Fehleranalyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Tickets im Rahmen des 1st Level Supports
- Unterstützung bei Standardproblemen und Durchführung von Remote-Fehlerbehebungen gemäß vordefinierter Lösungswege
- Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Support-Teams (2nd/3rd Level)
- Überwachung und Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs)
- Dokumentation der Anfragen und Lösungen in Matrix42 sowie weiteren ITSM-Tools
- Proaktive Kommunikation mit Anwendern und transparente Information zum Bearbeitungsstatus
Amit kínálunk
- Versenyképes juttatási csomag
- Multinacionális munkakörnyezet
- Munkába járás támogatása (vonat, autó, taxi)
- Ingyenes parkolási lehetőség az iroda melletti parkolóházban
- Rugalmas munkaidő
- Előrelépési és fejlődési lehetőségek
- Céges laptop és mobiltelefon
- Home office lehetőség
- Barátságos csapat, átlátható hierarchia és gyors döntéshozatali folyamatok
- Szakmai képzések és egyéni nyelvi képzés
