Bei Services4-IT schätzen wir Exzellenz, Innovation und Zusammenarbeit. Mit einem Team von 50 hochqualifizierten Fachleuten expandiert unser Unternehmen rasant und wir suchen kontinuierlich talentierte deutschsprachige IT-Profis, die sich unserem dynamischen Team anschließen möchten. Jedes Mitglied unseres Teams hat seine Fähigkeiten unter Beweis gestellt, was uns optimistisch für das Potenzial unseres jungen Unternehmens mit seiner Erfahrenheit und seinem Esprit stimmt. Unser Team ist eine perfekte Mischung aus erfahrenen Mentoren und talentierten, engagierten Einzelpersonen, die bereit sind, jede Herausforderung anzunehmen.
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Arbeitszeit
Vollzeit
Erfahrung
Medior
Standort
Home Office
Budapest
Sprache
Deutsch
Englisch
Ungarisch
Büroanwesenheitsquote
0 %
Job ID
S4-H2226
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Support
- Erste Erfahrung im IT-ServiceDesk oder Helpdesk, idealerweise in einer 24/7-Umgebung
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office sowie idealerweise Grundkenntnisse in Active Directory, VPN und IT-Netzwerken
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow, Matrix42
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches und professionelles Auftreten sowie starke Kommunikationsfähigkeit
- Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb (Früh-, Spät- und Nachtschichten sowie Wochenend- und Feiertagsdienste)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und allgemeinen IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Matrix42)
- Erste Fehleranalyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Tickets im Rahmen des 1st Level Supports
- Unterstützung bei Standardproblemen und Durchführung von Remote-Fehlerbehebungen gemäß vordefinierter Lösungswege
- Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Support-Teams (2nd/3rd Level)
- Überwachung und Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs)
- Dokumentation der Anfragen und Lösungen in Matrix42 sowie weiteren ITSM-Tools
- Proaktive Kommunikation mit Anwendern und transparente Information zum Bearbeitungsstatus
Unser Angebot
- Wettbewerbsfähiges Leistungspaket
- Multinationales Arbeitsumfeld
- Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg (öffentliche Verkehrsmittel, Auto, Taxidienst)
- Kostenloses Parken
- Flexible Arbeitszeiten
- Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Firmenlaptop und Mobiltelefon
- Möglichkeit zum Home-Office
- Freundliches Team, transparente Hierarchie und schnelle Entscheidungswege
- Individuelles Training, Sprachtraining.
