Bei Services4-IT schätzen wir Exzellenz, Innovation und Zusammenarbeit. Mit einem Team von 50 hochqualifizierten Fachleuten expandiert unser Unternehmen rasant und wir suchen kontinuierlich talentierte deutschsprachige IT-Profis, die sich unserem dynamischen Team anschließen möchten. Jedes Mitglied unseres Teams hat seine Fähigkeiten unter Beweis gestellt, was uns optimistisch für das Potenzial unseres jungen Unternehmens mit seiner Erfahrenheit und seinem Esprit stimmt. Unser Team ist eine perfekte Mischung aus erfahrenen Mentoren und talentierten, engagierten Einzelpersonen, die bereit sind, jede Herausforderung anzunehmen.
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Working time
Full-time
Experience
Medior
Location
Home Office
Budapest
Language
German
English
Hungarian
Office attendance rate
0 %
Job ID
S4-H2226
Your profile
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Support
- Erste Erfahrung im IT-ServiceDesk oder Helpdesk, idealerweise in einer 24/7-Umgebung
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office sowie idealerweise Grundkenntnisse in Active Directory, VPN und IT-Netzwerken
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow, Matrix42
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches und professionelles Auftreten sowie starke Kommunikationsfähigkeit
- Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb (Früh-, Spät- und Nachtschichten sowie Wochenend- und Feiertagsdienste)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Your tasks
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und allgemeinen IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Matrix42)
- Erste Fehleranalyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Tickets im Rahmen des 1st Level Supports
- Unterstützung bei Standardproblemen und Durchführung von Remote-Fehlerbehebungen gemäß vordefinierter Lösungswege
- Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Support-Teams (2nd/3rd Level)
- Überwachung und Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs)
- Dokumentation der Anfragen und Lösungen in Matrix42 sowie weiteren ITSM-Tools
- Proaktive Kommunikation mit Anwendern und transparente Information zum Bearbeitungsstatus
Our offer
- Competitive service package
- Multinational working environment
- Travel allowance, support commuting (train, car, cab service)
- Free parking
- Flexible working hours
- Advancement and development opportunities
- Company laptop and mobile phone
- Possibility of home office
- Friendly team, transparent hierarchy and fast decision-making processes
- Individual training, language courses
