A Services4-IT-nél a kiválóság, az innováció és a csapatmunka áll minden tevékenységünk középpontjában. Magasan képzett szakemberekből álló csapatunknak köszönhetően folyamatosan növekszünk, és mindig örömmel fogadunk motivált, németül beszélő informatikai szakértőket, akik velünk együtt szeretnének fejlődni. Minden csapattagunk alapos, bevált szakértelemmel rendelkezik – ez erősíti a jövőbe vetett bizalmunkat. Csapatunkban tapasztalt mentorok találkoznak ambiciózus, elkötelezett tehetségekkel – ez a kombináció segítségével minden kihívást magabiztosan leküzdünk.
Nemzetközi IT-környezetbe olyan IT-támogatási szakembereket keresünk, akik 2–4 év tapasztalattal rendelkeznek a felhasználói támogatás területén, és akik egy strukturált, Microsoft-alapú Workplace-környezetben működő, 24/7 üzemű közös ügyfélszolgálati központban szeretnének dolgozni. Német és angol nyelven kezelik az 1. és 2. szintű megkereséseket, és felelősséget vállalnak a jegyekért az első kapcsolatfelvételtől a megoldásig. A pozíció ideális azoknak a támogatási szakembereknek, akik már rendelkeznek gyakorlati service desk tapasztalattal, és szeretnék elmélyíteni technikai ismereteiket egy modern Microsoft 365 / Intune környezetben.
Nemzetközi IT-környezetbe olyan IT-támogatási szakembereket keresünk, akik 2–4 év tapasztalattal rendelkeznek a felhasználói támogatás területén, és akik egy strukturált, Microsoft-alapú Workplace-környezetben működő, 24/7 üzemű közös ügyfélszolgálati központban szeretnének dolgozni. Német és angol nyelven kezelik az 1. és 2. szintű megkereséseket, és felelősséget vállalnak a jegyekért az első kapcsolatfelvételtől a megoldásig. A pozíció ideális azoknak a támogatási szakembereknek, akik már rendelkeznek gyakorlati service desk tapasztalattal, és szeretnék elmélyíteni technikai ismereteiket egy modern Microsoft 365 / Intune környezetben.
Jelentkezz most
Munkaidő
Teljes munkaidős
Tapasztalat
Medior
Munkavégzés helye
Home Office
Munkavégzés nyelve
Német
Irodai jelenléti aránya
0 %
Állás azonosító
S4-H2314
Amit keresünk
Amit keresünk
- 2–4 év szakmai tapasztalat az IT-támogatás / felhasználói támogatás területén, lehetőleg 1. és 2. szintű szervizpulti pozícióban
- Folyékony német és angol nyelvtudás (legalább C1 szint) szóban és írásban – mindkét nyelven napi szinten támogatja a felhasználókat
- Jó gyakorlati ismeretek a következő területeken:
- Windows
- MS Office / Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Microsoft Authenticator / MFA
- Microsoft Intune
- Active Directory / Microsoft Entra ID (felhasználói és csoportkezelés, jelszó-visszaállítás, hozzáférési jogok)
- Tapasztalat jegyrendszerekkel (pl. ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk) és az SLA-k szerinti munkavégzéssel
- Hajlandóság a 24/7-es műszakos munkavégzésre (váltakozó műszakok, beleértve az éjszakai, hétvégi és ünnepnapokon történő szolgálatot)
- Szervezett, szolgáltatásorientált és megbízható munkavégzés
- Gyors felfogóképesség és kiemelkedő csapatmunkára való alkalmasság
Előnyt jelent
- ITIL Foundation tanúsítvány vagy az ITIL-folyamatok (incidens-, kérelem- és problémakezelés) ismerete
- Tapasztalat egy több ügyfelet kiszolgáló közös ügyfélszolgálati központban
- Hajlandóság alkalmi helyszíni bevetésekre vagy utazásokra
- Tapasztalat nemzetközi informatikai környezetekben
- Első tapasztalatok Workplace- vagy Endpoint-projektekben
Feladatok
- 1. és 2. szintű IT-támogatás végfelhasználók számára német és angol nyelven, telefonon, e-mailben és jegyrendszeren keresztül
- A jegyek feldolgozása és nyomon követése, valamint az informatikai problémák elemzése és megoldása a megállapodás szerinti SLA-k keretein belül
- Az eskalált 2. szintű incidensek alaposabb hibaelhárítása, valamint szükség esetén az ügy átadása a 3. szintű vagy szakértői csapatoknak
- Felhasználói támogatás Windows- és MS Office / Microsoft 365-környezetekben
- Felhasználó- és jogosultságkezelés az Active Directory-ban / Microsoft Entra ID-ben
- Felhasználói támogatás a Microsoft Authenticatorhoz:
- Használati útmutató
- Hibaelhárítás
- Az Admin Centerig terjedő ismeretek
- A Microsoft Intune kezelése és támogatása felhasználói és eszközszinten
- Tudásbázis-cikkek és dokumentációk elkészítése és karbantartása
- Együttműködés távoli és helyszíni csapattagokkal egy nemzetközi, több ügyfél számára működő közös ügyfélszolgálati központban
Amit kínálunk
- Vonzó és versenyképes szolgáltatáscsomag
- Nemzetközi munkakörnyezet izgalmas projektekkel
- Utazási költségtérítés tömegközlekedés vagy személygépkocsi esetén
- Ingyenes parkolási lehetőség közvetlenül a helyszínen
- Rugalmas munkaidő a munka és a magánélet egyensúlyának megteremtése érdekében
- Sokféle fejlődési és előrelépési lehetőség
- Modern felszerelés – céges laptop és mobiltelefon is biztosított
- Otthoni irodai lehetőség a nagyobb rugalmasság érdekében
- Kollegiális, támogató csapat, lapos hierarchia és gyors döntéshozatali folyamatok
- Egyéni továbbképzések és professzionális nyelvtanfolyamok
