Bei Services4-IT stehen Exzellenz, Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt all unseres Handelns. Wir wachsen dank eines Teams hochqualifizierter Fachkräfte und freuen uns stets über motivierte, deutschsprachige IT-Expertinnen und -Experten, die gemeinsam mit uns wachsen möchten. Jedes Teammitglied bringt fundierte, bewährte Expertise mit – das stärkt unser Vertrauen in die Zukunft. In unserem Team treffen erfahrene Mentorinnen und Mentoren auf ambitionierte, engagierte Talente – eine Kombination, mit der wir jede Herausforderung souverän meistern.
Für ein internationales IT-Umfeld suchen wir IT Support Specialists mit 2–4 Jahren Erfahrung im User Support, die in einem 24/7 Shared Service Desk innerhalb einer strukturierten, Microsoft-basierten Workplace-Umgebung arbeiten möchten. Sie bearbeiten sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Anfragen auf Deutsch und Englisch und übernehmen die Verantwortung für Tickets vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Die Position ist ideal für Support-Profis, die bereits praktische Service-Desk-Erfahrung mitbringen und ihr technisches Know-how in einer modernen Microsoft 365 / Intune-Landschaft vertiefen möchten.
Für ein internationales IT-Umfeld suchen wir IT Support Specialists mit 2–4 Jahren Erfahrung im User Support, die in einem 24/7 Shared Service Desk innerhalb einer strukturierten, Microsoft-basierten Workplace-Umgebung arbeiten möchten. Sie bearbeiten sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Anfragen auf Deutsch und Englisch und übernehmen die Verantwortung für Tickets vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Die Position ist ideal für Support-Profis, die bereits praktische Service-Desk-Erfahrung mitbringen und ihr technisches Know-how in einer modernen Microsoft 365 / Intune-Landschaft vertiefen möchten.
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Arbeitszeit
Vollzeit
Erfahrung
Medior
Standort
Home Office
Sprache
Deutsch
Büroanwesenheitsquote
0 %
Job ID
S4-H2314
Ihr Profil
Ihr Profil
- 2–4 Jahre Berufserfahrung im IT Support / User Support, idealerweise in einer 1st- und 2nd-Level-Service-Desk-Rolle
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift – Sie unterstützen die Anwender täglich in beiden Sprachen
- Gute praktische Kenntnisse in:
- Windows
- MS Office / Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Microsoft Authenticator / MFA
- Microsoft Intune
- Active Directory / Microsoft Entra ID (Benutzer- und Gruppenverwaltung, Passwort-Resets, Zugriffsrechte)
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk) und mit der Arbeit nach SLAs
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb (rotierende Schichten inkl. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten)
- Strukturierte, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Teamfähigkeit
Von Vorteil
- ITIL-Foundation-Zertifizierung oder Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Request, Problem Management)
- Erfahrung in einem Shared Service Desk mit mehreren Kunden
- Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen oder Reisen
- Erfahrung in internationalen IT-Umgebungen
- Erste Erfahrungen in Workplace- oder Endpoint-Projekten
Ihre Aufgaben
- 1st- und 2nd-Level-IT-Support für Endanwender auf Deutsch und Englisch per Telefon, E-Mail und Ticket
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets sowie Analyse und Lösung von IT-Problemen innerhalb der vereinbarten SLAs
- Tiefergehendes Troubleshooting eskalierter 2nd-Level-Incidents und bei Bedarf Übergabe an 3rd-Level- bzw. Spezialistenteams
- Unterstützung der Anwender in Windows- und MS Office / Microsoft 365-Umgebungen
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory / Microsoft Entra ID
- Anwendersupport für Microsoft Authenticator:
- Benutzeranleitung
- Troubleshooting
- Kenntnisse bis einschließlich Admin Center
- Verwaltung und Support von Microsoft Intune auf Benutzer- und Geräteebene
- Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln und Dokumentationen
- Zusammenarbeit mit Remote- und Vor-Ort-Teammitgliedern in einem internationalen Multi-Client Shared Service Desk
Unser Angebot
- Attraktives und wettbewerbsfähiges Leistungspaket
- Internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
- Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel oder PKW
- Kostenlose Parkmöglichkeiten direkt vor Ort
- Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Vielfältige Entwicklungs- und Aufstiegschancen
- Moderne Ausstattung – Firmenlaptop und Mobiltelefon inklusive
- Option auf Home-Office für mehr Flexibilität
- Kollegiales, unterstützendes Team, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsprozesse
- Individuelle Weiterbildungen und professionelle Sprachtrainings
